POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS – DÉMARREX

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Chez DÉMARREX, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience simple, agréable et sans risque. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et transparente.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine.

• Ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation.

• Être retourné avec ses accessoires d'origine (pinces, câbles et éléments fournis).

• Être accompagné, si possible, de son emballage d'origine.

• Être accompagné de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Les produits ayant été endommagés à la suite d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non conforme ne pourront pas bénéficier d'un retour commercial classique.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours.

2. Comment effectuer un retour ?

La procédure de retour est simple :

Étape 1 – Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à :

support@demarrex.fr

Indiquez les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Le motif de votre demande de retour.

Étape 2 – Recevez les instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Étape 3 – Expédiez votre produit

Après validation de votre demande, vous pourrez renvoyer votre produit à l'adresse communiquée par notre service client.

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

3. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour volontaire pour changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client. Les modalités de prise en charge seront alors communiquées conformément aux garanties légales applicables.

4. Conditions de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son éventuel refus.

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de votre achat.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximum de 14 jours conformément aux dispositions légales applicables, sous réserve des possibilités de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou preuve de son expédition.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre démarreur de batterie DÉMARREX arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante :

support@demarrex.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos ou une vidéo montrant le défaut, si possible.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

6. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail à :

support@demarrex.fr

Vous devrez ensuite retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous en avez été préalablement informé.

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la loi.

7. Exceptions et garanties légales

Les droits prévus par la présente politique ne remplacent ni ne limitent les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

• De la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

DÉMARREX – Service Client

E-mail : support@demarrex.fr

Site internet : www.demarrex.fr

Adresse de retour : communiquée après validation de votre demande.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

Merci pour votre confiance et pour votre choix DÉMARREX.

L'équipe DÉMARREX